Темы

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ

 

Я поднимал продажи программного обеспечения программистам, писавшим ПО на заказ / выходившим на рынок с каким-то локальным продуктом; системным интеграторам, внедрявшим корпоративное ПО таких вендоров, как 1С, Microsoft, SAP; вендорам… у них были качественные, уникальные продукты, в которые вложили душу!

Но часто их «уникальность» в сравнении с сотнями / тысячами прямых и косвенных конкурентов могли сформулировать лишь глубоко погруженные в продукт технари, а ценность этих уникальных особенностей на языке выгод клиента до меня часто вообще не формулировали.

 

1. Типы клиентов у программного обеспечения

 

На B2B (B2G) и B2C делить легко. Некоторые еще выделяют B2B2B / B2B2C, когда нам нужно казаться привлекательными не только конечному потребителю, но и тому, кто нас перепродает (это 2 разных маркетинга).

А кто делит клиентов по возрастам (у поколений BB, X, Y, Z разные ценности – кому-то нужен статус, кому-то деньги, кому-то саморазвитие, кому-то игра; разные скорости принятия решений, скорости обучения – и освоения вашего продукта, если вы хотите заменить собой конкурента…)?

По географии (и это вопрос не логистики, а менталитета, который в Питере на 3-5 лет отстает от Москвы, в миллионниках – от Питера, в регионах – от миллионников)?

Если это корпоративное программное обеспечение – кто прорабатывает разные продающие аргументы для разных лиц, участвующих в принятии решения? Для разных отраслей? Ту же CRM, например, ИТ директор банка может выбрать за инструкции в виде обучающих роликов (чтобы ему потом не разжевывать всем, какую кнопку нажимать); фин. директор производства – за возможность из прогноза продаж строить прогноз производства и закупок, ФОТа – в т.ч. прогноз наличия свободных денег / кассовых разрывов; собственник сетки салонов красоты – за возможность там же вести расписание мастеров и запись к ним.

Точнее классифицируете клиентов – сможете подбирать более продающие аргументы, поднимите конверсии, начнете привлекать только самых целевых.

Например, Acumatica, перестав привлекать «всех» клиентов и дорабатывать свою ERP платформу под каждого, а сфокусировавшись на тех, чьи потребности ее продукт и так удовлетворяет, подняла прибыль в несколько раз.

И какая ниша прибыльнее?

Знаю многих, кто рвется в Европу: «Там же евры, маржа выше!». А конкуренция с Китаем? А культурный барьер (мало выучить язык, нужно перенять менталитет, научиться работать по-европейски)?

Помню разговор с одним франчайзи 1С: «берешь сильного вендора, который и без тебя в рекламу мильены башляет, садишься на хвост этой рекламе, продаешь коробки да типовую настройку – живешь богато!». А как выдержать конкуренцию с другими, кто внедряет то же 1С?

Другой знакомый говорил, что самая прибыльная ниша – проектный бизнес. Там и задачи вкуснее, интереснее (потому что нестандартные), и маржа хорошая… Правда бизнес нестабильный: есть проекты – куча денег, но живешь в самолете, ночуешь в офисе; нет проектов – лапу сосешь.

У каждого есть лично его набор активов, лично его особенности, за которые кто-то при каких-то условиях готов ему «переплачивать». Нужно понять, кто и при каких условиях, найти свою нишу.

Есть вопросы? Обсудим голосом?

2. Стандартные продажи программного обеспечения

 

Сайт + контекст

Почти все начинают с этого, многие получают результат, некоторые даже многомиллионные B2G заказы через контекст привлекают. Но нужно еще зацепить, заинтересовать, объяснить ценность вашего продукта (особенно в B2B), дать «пощупать» интерфейс (особенно в B2C). Сайт – лишь одна из точек касаний с целевой аудиторией где-то далеко в начале пути клиента от зарождения потребности до покупки.

Продажи по телефону

На 2 месте по эффективности, но важно помнить: никакие скрипты, техники продаж и отработки возражений не помогут продать то, что непонятно. А по телефону не все можно объяснить – продавайте встречу / массовый тренинг по своему продукту / демо-доступ на Х дней (и Х дней плотной работы с клиентом, чтобы перевести его на ваше ПО), чтобы там продать продукт.

Контент-маркетинг

Объяснить, что вы продаете и зачем оно нужно (что у клиента действительно есть проблема, которую решает ваш продукт), продемонстрировать экспертность, совершить очередное касание клиента, плавно прогревая его до готовности купить.

Здесь и статьи на сайт (и их SEO), и SMM, и SERM, и e-mail маркетинг, и конференции (и продвижение видео с них)… Но контент нужен действительно качественный.

Российскому ICL Services (IT-аутсорс, VR, AR, ИИ) PR-публикация «Кому из клиентов Microsoft пора переходить на Dynamics 365» на Хабре привела крупного клиента (первопроходца во внедрении MSDynamics в РФ). Пресс-релиз виртуального робота-помощника в бизнес-издании привел в клиенты начальника крупного госучреждения.

Компании КРОК шутливый ролик «10 мифов об айтишнике» и конкурс на лучший ролик в тему принес 400 000 просмотров за 4 месяца, 100 роликов от пользователей, резонанс в кругах партнеров, заказчиков, конкурентов.

Украинской Yalantis пара статей на профильных трафиковых ресурсах за 2 года привела по 350 посетителей и по 30 заказов каждая. Стали писать чаще – вырастили трафик до 15 000 посетителей в месяц, а за следующий год – до 45 000, что дает по 70 лидов в месяц.

Но экспертный контент мало кто может выдать за вас – придется общаться с подписчиками лично. Основатель Groove (SaaS-сервисы клиентской поддержки) с апреля 2013 по апрель 2014 года так увеличил посещаемость блога в 200+ раз до 65 000 посетителей. Он получает по 200+ комментариев к каждой публикации в блоге – это один из самых успешных проектов в нише.

Есть вопросы? Обсудим голосом?

3. Нестандартные продажи программного обеспечения

 

3.1. Когда клиент о нас еще даже не думал

 

Креативная реклама программного обеспечения

креативная реклама программного обеспечения и мобильных приложений

Реклама поисковика

креативная реклама программного обеспечения и мобильных приложений

Реклама телефонии

креативная реклама программного обеспечения и мобильных приложений

Реклама новостного приложения для планшетов

креативная реклама программного обеспечения и мобильных приложений

Реклама сервиса электронных платежей, с которыми «можно не драться»

Вирусный эффект

Apple будоражит общественность историями о телефоне, загоревшемся в штанах, драками за продукцию бренда, километражем очередей за айфоном последней модели. Facebook – историями о мороженом синего цвета, слухами, что аккаунты умерших людей можно передавать по наследству. Яндекс лоббировал, чтобы в честь него назвали улицу – я слышал, что эффект от обсуждения этого в СМИ принес поисковику чуть ли ни больше популярности, чем миллионы, вложенные в рекламу «Найдется все» на щитах вдоль дорог и в общественном транспорте.

Игра вместо скучного стенда

На выставке Commtrans 2019 в Крокус-Экспо сексуальные девушки в платьях с надписью «поиграем?» приглашали 15-20 минут поиграть в логиста, чтобы, управляя фурами между городами РФ в цифровой логистической платформе, получить максимальную выручку.

Разработчики платформы Cargo.run за 2 недели получили десятки контактов ЛПР крупных компаний и заявки на пилотные проекты суммарно на 4 000 машин.

Что-если сценарии

IBM в свое время продавал систему финансового прогнозирования через ролевую игру, где команды пошагово принимали решения о развитии вымышленного бизнеса, а система моделировала последствия решений.

Черный юмор

Промоутеры «Теле2» на выставке мобильной связи в СПБ вместо раздачи листовок ходили между стендами с гробом с надписью «Дорогая связь». Эффект был вирусным и в СМИ, и в соц. сетях.

Эмоциональные ассоциации

Системный интегратор КРОК для продвижения электронного документооборота на тематических мероприятиях и в офисных туалетах использует туалетную бумагу и салфетки с надписью «бумага знает свое место». Сувенирные презервативы с надписью «Защити свои данные» вручают клиентам на мероприятиях по информационной безопасности.

креативная реклама программного обеспечения и мобильных приложений

Креативная реклама антивируса

Публичные поединки

В честь юбилея компании КРОК проводила флешмоб «IT – боевое искусство бизнеса» – акцию на Садовом кольце обставили, как съемки крутого блокбастера – вдоль пробок ездила открытая платформа, на которой дрались два каратиста в кимоно с логотипом компании. Люди останавливались, снимали на телефоны, расшаривали по соц. сетям. На ВДНХ каратисты сражались на батутах с логотипом компании.

Рок-концерт для клиентов

При поддержке радиостанции «Серебряный Дождь» тот же КРОК проводил альтернативный рок-фестиваль, выступали Илья Лагутенко, Диана Арбенина и др. звезды.

Акция привела КРОКу 9 000+ подписчиков в соц. сетях, охват в онлайне 500 000+ человек.

Физические рассылки

Слышал про франчайзи 1С, которые составили шорт-лист компаний, в которые хотели зайти (их оказалось всего несколько сотен), для каждой написали персональное письмо, приложили календарный план график проекта внедрения их решений и возможные результаты в цифрах (примеры из прежних проектов из отрасли конкретного клиента), упаковали в тубусы и тубусы отправили курьером первым лицам компаний-клиентов. Порядка 50% получателей далее сами перезвонили, приглашая на встречу.

Слышал, что SAP продавал себя в пищевке, рассылая презентации, стилизованные под упаковки замороженной курицы, под консервные банки и т.д. – как образец продукции для первого лица компании-клиента.

 

3.2. Когда клиент смотрит конкурентов

 

3.2.1. Прямые конкуренты

 

Халява на входе

В 90-е AmericanOnline обошла IBM и DELL – пока те продавались за 40$, AmericanOnline раздавали дискеты со своим ПО бесплатно с пробным периодом в месяц. Кому нравилось – оплачивали 40$.

250 млн. дискет прикрепляли к компьютерным журналам, пачкам сигарет, бургерам в фаст-фудах и супермаркетах. 10 из 100 установивших ПО продляли подписку, спустя год количество платных подписчиков AmericanOnline с 300 тыс. выросло до 23 млн.

УТП

Знаю тех, кто находил действительно «голубой океан». Например, одна компания выяснила, что никто из конкурентов не делает полный перевод офиса на свободно распространяемое (бесплатное) ПО – ребята стали первыми.

Но чаще приходится продавать «то же самое» – и нужно придумывать УТП, чтобы «казаться» понятнее, привлекательнее, оригинальнее. Например, можно «автоматизировать управление проектами», а можно «увеличивать количество проектов, которые одновременно может вести строительная компания без потери маржи С ПОМОЩЬЮ автоматизации управления проектами» – 1С франчайзи, который в год прирастает в 1,5-2 раза.

Другая 1С франчайзи была на грани разорения, вынужденная демпинговать стоимость часа специалистов. Решение продавать не «часы специалиста» и даже не «решение конкретных задач», а «гарантию работоспособности системы» позволило перестать конкурировать по цене часа и в итоге увеличило прибыль в 4,5 раза.

 

3.2.2 Косвенные конкуренты

 

Потребности, закрытие которых вы продаете со своим продуктом, ваши клиенты сейчас либо уже чем-то закрывают, либо они для них недостаточно значимы, чтобы их закрывать (тем более, платя вам за это деньги). За деньги ваших клиентов конкурируют не только ваши прямые конкуренты, но и программисты, которых можно нанять, всевозможные конструкторы, на которых можно самому собрать… некую альтернативу вашему продукту и т.д. С косвенными конкурентами вы тоже конкурируете, отстраиваться от них тоже нужно.

Иногда это можно использовать, чтобы легче объяснять свой продукт, примазываясь к какому-то известному бренду: «мы – видео-чат, как Skype, но…; а еще мы – планировщик задач, как Битрикс 24, но…» – важно, чтобы после «но» следовало что-то действительно ценное для вашего клиента – рационально, эмоционально, манипулятивно…

 

3.2.3. Конкурентные войны

 

О том, как бороться с конкурентами не только «честными» методами / как защищаться, когда конкуренты борются так с вами – здесь.

 

3.3. Когда клиент пришел к нам

 

Успех здесь – вопрос качества ваших продажников. Как сделать, чтобы они действительно старались – читайте здесь и здесь.

Есть вопросы? Обсудим голосом?

4. Изменение продукта / бизнес-модели

 

IT-продукты напрокат

DATA FORT первыми в РФ предложили почасовую аренду приложений. Клиенты получили возможность воспользоваться тем, что иначе недоступно из-за дороговизны и необходимости специального персонала, оборудования и т.д. Поставщики – доп. доход + возможность привлекать клиентов через возможность «попробовать» их ПО.

Айтишник в аренду

«Триза эксклюзив» открыла в РФ услугу лизинга персонала – юристов, бухгалтеров, айтишников – нужных компетенций и только пока нужны их услуги.

Моделирование будущего

АйТи и Hewlett-Packard предлагают возможность бесплатно смоделировать информационную систему под предприятие, чтобы оценить эффект от проекта внедрения.

Другие рынки

Российская компания Acumatica разработала в 2010 г. облачную ERP для среднего бизнеса (где решения локальных игроков тесноваты, а решения гигантов, типа Oracle и SAP, слишком дороги). Но на родине Acumatica себе рынка не нашла (туго у нас со средним классом) – пошла в США, Европу, Юго-Восточную Азию.

Компания добилась ежегодного прироста прибыли на 350%, поддержки венчурных фондов мирового уровня, разработала продукт с Visma (лидером ERP-рынка Северной Европы) – получив доступ к клиентской базе в сотни тысяч компаний и доверие к бренду Visma. Далее Acumatica начала работу с партнерами в Европе и Латинской Америке и в 2013 году вошла в рейтинг ТОП20 поставщиков облачного ПО по версии американского CRN Magazine, вместе с Google, Microsoft, Oracle.

Создание бизнеса в смежных областях

Канадская Crew (разработка сайтов, digital), находясь на пороге банкротства, создала бесплатный фотосток Unsplash – проект, не связанный с основной сферой деятельности. Позже саму компанию Crew поглотила Dribbble, а фотосток Unsplash известен и пользуется большой популярностью по сей день – его посещает более 11 млн. человек в месяц. И таких сайд-проектов у компании несколько:

  • сервис создания коллажей,
  • список кофеен с Wi-Fi,
  • сервис-тест, помогающий выбрать, приложение вашему бизнесу нужно или сайт,
  • калькулятор стоимости приложения, требующегося бизнесу клиента,
  • тематическое сообщество для разработчиков и дизайнеров.

Три из этих проектов находятся в топ-5 ресурсов, через которые люди заходили на сайт Crew. Эти смежные проекты помогли компании удержаться на плаву, открыли новые каналы продвижения и переросли в отдельные источники дохода.

Интересно, чтобы я помог вам со стратегией увеличения продаж? Или чтобы реализовал это «под ключ»?

Оставьте заявку!