МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ: КАК ПРОДВИГАТЬ АУТСОРСИНГ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ, ДА ТАК, ЧТОБЫ ВСЕ ПОКУПАЛИ! ВСЕ!
Содержание
- МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ: КАК ПРОДВИГАТЬ АУТСОРСИНГ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ, ДА ТАК, ЧТОБЫ ВСЕ ПОКУПАЛИ! ВСЕ!
Запуская собственный бухгалтерский бизнес (подарил бывшей жене, у нее работает до сих пор); развивая компании от 5-10 человек с маркетингом «без бюджета» до Модуль банка с миллионными рекламными бюджетами (помогал выводить на рынок его Модуль бухгалтерию) – я протестировал 30+ инструментов маркетинга и продаж бухгалтерских услуг. Ниже расскажу, что было самым действенным. В т.ч., что переставало, а что наоборот начинало работать в кризис.
1. Типы клиентов в бухгалтерском бизнесе
«Все» – это не целевая аудитория. Крупный клиент не поверит, что вы справитесь с его объемами и сложностями, мелкий – что вы будете ему по карману, раз работаете с крупняком.
Реклама бухуслуг для всех и ни для кого
В одном только «малом бизнесе» ~30 типов клиентов (как давно клиент зарегистрировал ООО/ИП; сам ведет бухгалтерию/кого-то привлекает; знаем мы о клиенте что-то/контакт «холодный»; мы ему звоним/он нам; с какой рекламы он пришел – чтобы предположить, что ему важно, через что ему себя продавать).
Сегментируем целевую аудиторию, проработаем путь клиента от зарождения потребности до покупки, заточим маркетинг под каждый тип клиентов – получим до тысяч ЛИДов/мес. по 250-300 руб./ЛИД и конверсию из ЛИДа в продажу 28%.
И какая ниша прибыльнее?
Надо анализировать свои активы (особенности) – сотрудники, экспертиза, возможности автоматизации… и искать тех, кто за это готов переплачивать.
Начать можно с анализа: кто, как часто и на какую сумму у нас уже покупает. С одним клиентом высчитали, что ему прибыльнее всего «торгаши» с ВЭДом – хотя он считал, что все «торгаши» низкомаржинальны из-за большого количества первички. Он отказался от обслуживания почти всех других клиентов (и «торгашей» без ВЭДа) – прибыль поднял в 2 раза.
Другой клиент оседлал тренд не брать сотрудников в штат, а делать им ИП (так делают фитнес центры с тренерами; web-студии с программистами; Яндекс.Такси, Uber, Gett с водителями...). Правильный маркетинг позволял по цене обычного клиента с 1 ООО/ИП привлекать 1 ООО +10-20 ИП, да еще и обслуживать их дороже: «чтоб государство не предъявило уход от налогов за счет «ИП-тизации».
Одно время лакомым куском были агрегаторы, купонаторы и т.д. с морем первички. Но сейчас многие автоматизировались и ушли от бумажного документооборота.
Можете работать удаленно – нишуйтесь по географии. Смотрите, где сколько зарегистрировано ООО и ИП, и сколько на них приходится бухгалтерских контор. Небольшой городок, где на 3 000 клиентов 100 ваших конкурентов, привлекательней крупного города, где на 30 000 клиентов 2 000 конкурентов.
Еще интересная ниша - физики - купили квартиру, оплачивают обучение / лечение свое / детей / родителей, хотят вернуть деньги (налоговые вычеты).
В кризис интересная ниша - аудит "незакрытых" договоров - чтобы контрагенты не потребовали вернуть деньги за "не оказанные" услуги / чтобы вспомнить о тех, кто не оказал услуги, и востребовать деньги с них.
Или, например, перенос регистрации ИП / ООО в регион с пониженными ставками по налогам (Кадыров в Чечне сделал УСН 1% вместо 6%).
Тестируйте ниши – ищите свою.
2. Стандартные инструменты продаж бухгалтерских услуг
Доски объявлений
Avito, Юла, YouDo, Яндекс.Услуги, Яндекс.Карты, Google.Maps, 2ГИС… – просто, бесплатно, но клиенты мелкие, ищущие, где подешевле.
Холодный прозвон
Если готовы + есть, за что вас выбрать даже тем, у кого бухгалтер уже есть + хорошая база (например, из налоговой – кто регистрировался в последний год) – 50-100 звонков в день = 5-10 клиентов, в т.ч. достаточно крупных, если продаете сами (с вашей харизмой и экспертностью), 2-3 клиента, если наемным сотрудником.
Нет базы – Желтые страницы в помощь. Как вариант – сайты конкурентов, раздел «наши клиенты». ФИО директора – по названию компании на rusprofile.ru.
Соц. сети, чаты, форумы, SEO
Если умеете вкусно писать и готовы делать это регулярно несколько месяцев, здесь потенциально самые дешевые ЛИДы. Один знакомый ежедневно писал – за 3,5 года получил прирост посещаемости сайта (и ЛИДов) почти в 14 раз.
Сайт + контекстная реклама
Работает. Но есть почти у всех, так что ставки там перегреты. Правда, далеко не у всех есть «маркетологи» в широком смысле этого слова.
А «контекстолог» без «маркетолога» соберет вам Общие запросы («бухгалтерское обслуживание»), Типы налогообложения («бухучет ИП НА УСН»), Сферы бизнеса («бухучет ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА»), Географию («бухучет В МОСКВЕ»); может, попробует отработать Конкурентов («бухучет В КНОПКЕ» - «Не выбирайте Кнопку, пока не узнаете наших условий!»).
Хорошие рекламные агентства, где «контекстологи» работают с «маркетологами», могут предложить Частные бухгалтерские запросы («как в бухучете учесть проводку…», «сформировать налоговую декларацию»), запросы про Создание бизнеса («создать ИП», «зарегистрировать ООО»).
Правда, вопрос, проработают ли вам низкочастотные запросы. Их собирать очень муторно! Но стоимость клика (и ЛИДа) с них ниже в 1,5-2 раза, конверсия из ЛИДа в продажу в 2-3 раза выше (если использовать знание, что клиент искал, за какую проблему его цеплять).
Проработают ли минус-слова, сделают ли разные рекламные кампании на разные регионы и т.д. – а это и бюджет снизит, и улучшит трафик на сайт, подняв конверсию еще в 1,3-1,5 раза.
И предложат ли вам продвигаться в РСЯ и КМС по запросам:
- «купить бизнес», «франшизу», «Альтера инвест»;
- «аренда офиса», «купить офисную мебель» – а это ищешь, когда стартуешь бизнес;
- «ЗП бухгалтера» – а это ищешь, когда ищешь бухгалтера;
- «адрес налоговой», «график работы налоговой» – а это ищешь, когда сам сдаешь отчетность;
- «отправить документы почтой России» – куда еще их так отправляют, кроме как в Налоговую;
- запросы про любой аутсорсинг – если клиент ищет их, на аутсорсинг бух. услуг он тоже готов;
- запросы про дорогой коньяк, последний айфон, брендовый костюм… что ищут люди с деньгами, т.е. скорее всего владельцы бизнесов – с объявлением «не покупайте … – мы вам его подарим, если вы выберете нас на аутсорсинг бухучета» и сайтом, на котором «проведем розыгрыш … среди наших клиентов».
- …
«Сайтостроитель» без «маркетолога» предложит вам сделать сайт (даже если сайт у вас уже есть): «многостраничный, с уникальным дизайном, крутым функционалом… чтоб хорошо конвертировал!». По опыту, у собранного за вечер на конструкторе лендинга «черный текст на белом фоне» конверсия может быть выше – вопрос текстов на нем, смыслов, продающих аргументов. А это к «маркетологу».
Вам не предложат многовариантное тестирование объявлений по CTR, чтобы опираться не на мнения продажников «у нас не покупают, потому что дорого», а объективно убедиться: «деньгами отвечаем за результат» увидело 1000, нажало 150; «всегда на связи или платим штраф» увидело 1000, нажало 200; «наши цены ниже, чем у конкурентов» увидело 1000, нажало 30 – не за цену вас выбирают! И дальше оттестированные УТП – во всю рекламу, в скрипты продажников и т.д.
«Сайтостроители» и «контекстологи» без грамотного ТЗ на сайт и на контекст от «маркетолога» могут просто слить бюджет. А с «маркетологом» квиз + РСЯ = 32 заявки в неделю, 400 руб. за заявку.
Партнерки
С банками, блогерами, лидерами мнений у фрилансеров (многие из которых ИП, т.е. наши клиенты), с другими аутсорсерами. Работает, если вы развиваете что-то, что продает и вас, и партнера. Почти не работает, если вы просто обменялись обещаниями заплатить агентский %, если вас продадут.
Прочее
Если вам говорят, что работают флаеры, радио, ТВ, деловые СМИ, реклама в лифтах, да даже наружная реклама… Когда? В каком регионе? Что в продукте/рекламе было такого особенного, креативного, цепляющего? Или сколько миллионов в это вбухали, чтобы их запомнили и к ним пришли.
3. Нестандартные инструменты продаж бухгалтерских услуг
3.1. Когда клиент о нас еще даже не думал
Креативная реклама бухгалтерских услуг
Действительно цепляющей креативной рекламы бухгалтерских услуг я не видел ни у кого. Разве что изображения людей, заваленных тоннами бумаг, или красоток с подписью: «с нашими бухгалтерами вы можете спать спокойно». Модуль банку в свое время делал:
Креативные скрипты продаж
Можно продавать «бухгалтерские услуги», можно «оптимизацию налогов за % от оптимизированного». Второе продается лучше. На 980 000 руб. прибыли в первые же 2 недели.
Можно представляться «менеджером по продажам бух. услуг», а можно «налоговым инспектором», который «рекомендует» определенную компанию, можно «менеджером по нае… государства» или хотя бы «по снижению расходов на бухгалтерию».
А если к этому добавить вдумчивую скрупулезную проработку скриптов, техник продаж и ответов на возможные возражения, то получается в холодном звонке пересаживать на себя даже клиентов, у которых бухгалтерию ведут жены (через риск в случае их ошибки не только на штрафы и прочие проблемы попасть, но и испортить отношения с близким человеком).
Обучающий маркетинг
Не боитесь публичных выступлений – осваивайте ютуб, бесплатные вебинары, платные тренинги. Информация, как намумукать государство (или хотя бы как не быть намумуканым им), очень востребована! Из нескольких тысяч клиентов Модуль банка:
- 47% не знало о налоговом вычете и ежегодно переплачивало ~30 000 руб.;
- 34% платили налоги раз в год и получали блокировку счета;
- 55% ошибались в налоговых реквизитах и платили налоги повторно;
- 4% ошибались с системой налогообложения и несли убытки.
Перепродажа ЛИДов
Целевая аудитория у всех аутсорсеров одна и та же. За привлечение одного и того же клиента Васи Яндексу платит юрист Петя, кадровик Сережа, Бухгалтер Маша, ИТшник Миша…
Купите его контакты у Пети, Сережи или Миши (Маша не продаст – для нее вы конкурент). А контакты своего клиента Вани продайте и Пете, и Сереже, и Мише (а, возможно, и Маше). У меня был опыт, когда так не просто снижали затраты на рекламу до нуля без потери потока ЛИДов – начинали на этом зарабатывать!
Работа с околоцелевой аудиторией
У меня был пример привлечения клиентов через hh.ru – ЛИДы по 50 руб., конверсия в продажу 11%, т.е. стоимость клиента ~450 руб. Правда, тех, кто ищет сотрудника в штат, на услуги компании пересаживал лично собственник бизнеса через очень мощную экспертность.
3.2. Когда клиент смотрит конкурентов
Тяжело быть уникальным, когда делаешь регламентированный НК РФ бухучет. Но его можно делать «с материальной ответственностью за штрафы/упущенные возможности оптимизации», будучи «на связи 24/7», будучи «готовым приезжать в офис клиента за первичкой» и т.д.
Да, есть банки и другие крупные игроки, готовые вести бухгалтерию в разы дешевле вас/бесплатно. Говорят, ФНС отменит отчетность – по крайней мере, у УСН, отслеживая просто движения по расчетному счету. Но будут клиенты со сложным учетом. Или клиенты: «если платить все налоги, я уйду в минус – придумайте мне что-нибудь», которым не обратиться в крупную компанию.
Даже если вы, как все – многие пугают «штрафами, если не платить налоги» – распишите конкретные штрафы под конкретного клиента: ИП он или ООО, какая у него система налогообложения, есть ли сотрудники и т.д. – какие лично у него могут быть проблемы, с какой вероятностью.
Многие говорят про «экономию по сравнению со штатными сотрудниками» – распишите ее: ЗП, налоги, аренда и оборудование рабочего места, специализированное ПО, регулярное повышение квалификации; экономию личного времени и внимания, потому что вас не надо мотивировать, управлять, контролировать.
Упомяните профессиональные связи, позволяющие решать вопросы… быстрее, результативнее. Нет связей? А если клиент вам за это заплатит миллион – найдете?
Даже если кажется, что нет ничего уникального, УТП придумать можно.
Можно, конечно, бороться с конкурентами и другими методами. Тут встает вопрос этики, но каждый сам себе на него отвечает...
3.3. Когда клиент пришел к нам
Вынес «нормальную работу продажников» в «нестандартное», потому что:
- 30-40% бухгалтерских компаний не берет трубку в течение 4 гудков, а дольше клиенты не ждут;
- 10-15% предлагает где-то регистрироваться, общаться в чате/мессенджере (при чем в удобном им, а не клиенту) и всячески уходит от ответов на вопросы, ссылаясь на сайт «на котором все есть»;
- 40-50% готовы отвечать, но не задают проблематизирующие вопросы, не «ведут» клиента к продаже, а просто «консультируют».
Я уж молчу про назначение следующего контакта (и сам контакт).
И это не вопрос подбора крутых продажников/обучения их бухучету на уровне ваших ведущих бухгалтеров. Это вопрос управления персоналом и его мотивации.
3.4. Когда клиент уже купил
Как долго клиент будет с вами – вопрос к качеству ваших услуг. Правда, для кого-то «качество» – это скорость решения его задач, а для кого-то – скорость просто реакции на них; для кого-то – количество времени и внимания, которое вы ему уделяете (лично вы, первое лицо компании), для кого-то – чтобы наоборот все можно было решить, не тратя время на личное общение.
С вами должно быть удобно. Умеете переводить с «птичьего языка» дебитов, кредитов и проводок на «русский»? Думаете за клиента, не только предлагая варианты решения его задач, но помогая выбирать? Общаться с вами эмоционально вкусно (и вежливость, приветливость, позитивность тут ценнее профессионализма)? Клиенты будут с вами годами!
О нестандартных инструментах продаж, подходящих пости любой отрасли, читайте здесь.
4. Изменение продукта/бизнес-модели
На одних и тех же активах, как, например, клиентская база, можно выстраивать разные бизнесы, зарабатывая на синергетическом эффекте (Кнопка так объединила услуги бухгалтера, юриста и бизнес-ассистента).
Самое прибыльное, конечно, консалтинг. Например, востребовано внедрение управленческого учета. Не знаю ни одного собственника малого бизнеса, кто бы знал точно, сколько и с чего он зарабатывает. Фрилансеры знают – все, что в кармане – прибыль. Средний бизнес знает (иначе не выжил бы). А в малом бизнесе: «деньги на счету есть, заплатить ЗП, инвестировать куда-то или себе вынуть ВРОДЕ могу, но прибыль это или аванс от кого-то, или неоплаченная себестоимость чего-то – непонятно!».
Я знал человека, который сменил порядка 100 клиентов, приносящих 3-5 тыс. руб./месс., но требующих 3 наемных бухгалтеров, курьера и офиса, чтобы их обслуживать, на 2-3 клиентов в месяц, которым он один удаленно с пляжа в Таиланде делает постановку управленческого учета от 100 тыс. руб.
Рядом с внедрением управленческого учета всевозможные аудиты; оптимизации бизнес процессов; финансовое планирование – постановка методологии, автоматизация, ведение «под ключ»; помощь русским с документооборотом для выхода на внешние рынки/помощь иностранцам с ведением бизнеса в РФ…
С одной компанией нашли нишу - помощь в получении гос. поддержки - обоснование бизнес проекта для получения субсидий и компенсации затрат, а, главное, отчетность, чтобы государство не потребовало вернуть "подарок". Компания быстро раскрутилась и начала на этом миллионы в месяц зарабатывать.
Но тут уже нужно анализировать тренды на рынке на годы вперед, спрос, предложения от конкурентов, разрабатывать стратегию развития бизнеса.
Хотите узнать, какие 20% усилий принесут 80% результата именно в вашей ситуации?