РЕКЛАМА ТАКСИ. ПРОДАЖИ УСЛУГ ТАКСИ.
Как поднять продажи в сфере такси
Данная статья содержит конкретные рекомендации для тех, кто связан с бизнесом такси. Перейдем сразу к практической части.
Для начала давайте рассмотрим, что представляет из себя ваша целевая аудитория, и какие моменты для них важны:
- Кто-то, кому надо срочно куда-то добраться, а других способов сделать это – нет (когда общественный транспорт не ходит в нужное время, либо маршруты никак не пересекаются ни с начальным, ни с конечным пунктом намеченной поездки).
Ценность – скорость подачи, длительность езды. - Больные, беременные, мамочки с детьми.
Ценность – безопасность, комфорт. - Девушки, женщины вечером/ночью.
Ценность – безопасность, комфорт. - Крупные компании и их сотрудники, чья работа связана с частыми командировками или разъездами по городу (такси в аэропорт, на вокзал).
Ценность – стабильное качество сервиса, цена. - Богатые люди, привыкшие ездить на машине, но сейчас их “ласточка” в ремонте, либо на время их лишили прав.
Ценность – комфорт, и возможно – скорость.
МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
Мы охватили более-менее все категории людей, кто подпадает под понятие “наш клиент”. Важно на этом этапе отнестись крайне серьезно к определению потенциальных потребителей. Внимательный читатель заметит, что потребительская аудитория, пользующаяся такси хотя бы раз в жизни, – гораздо более пестрая.
Мы уважительно относимся ко всем категориям граждан, и все же подчеркну, что нельзя быть хорошим для всех. Выше перечислены те типы клиентов, которые настолько оценят наши старания, что будут возвращаться к нам снова и снова.
В этой связи не приходится рассчитывать на транзитных пассажиров, а также на тех, кто был вынужден воспользоваться услугой такси. Наши советы касаются той части клиентуры, которая готова регулярно угощать нас вкусняшкой под названием “повторные продажи”.
Что поделаешь, помимо миссии нести пользу людям, главная задача владельца бизнеса – обеспечивать поток денежных ресурсов. А потому нам следует брать на вооружение все методы, которые ведут именно к увеличению выручки; при этом львиную долю должен составлять стабильный костяк поступлений, который позволяет планировать новые горизонты.
Это не значит, что если кому-то надо срочно “в булошную на такси”, мы ему не откроем дверь. Это та категория покупателей, которые оказываются приятным бонусом, пополняющим казну предприятия. Однако лучше рассматривать тех пассажиров, на которых возможно отследить корреляцию между нашими усилиями и отдачей.
Итак, что мы можем транслировать в качестве нашего УТП (уникального торгового предложения):
- У нас всегда водитель с безупречным знанием русского языка. При этом он так же виртуозно умеет молчать (можно сделать пометку при заказе, чтобы он был молчаливым). Согласитесь, не всем хочется слушать скабрезные анекдоты или другие истории. Ведь если для кого-то разговоры таксиста – приятная музыка – достаточно сказать ему: “Довели страну”. После этого за те же деньги вы получите дополнительно цицерона и демосфена в одной упаковке.
- Готовы везти осторожно, чтобы обеспечить максимальную безопасность.
- Готовы подождать какое-то время после того, как вы выйдете; либо можно проводить до подъезда, лифта.
- Готовы нарушать правила дорожного движения ради скорости (ощутите себя в роли пассажира в фильме “Такси”.
- Есть детское кресло.
- Женское такси.
- Иномарки.
- Машины любых размеров (легковушки, микроавтобусы, автобусы, газели, грузовики).
- Оплата по карте через сайт (планшетник в машине).
- Еда в машине.
- WI-FI и DVD-плеер в машине.
- Маршрутные такси дальнего следования (в область, между городами) с готовностью собрать несколько пассажиров по городу из их домов.
- Скидки на заказ заранее (например, если клиент заранее знает дату и время возвращения в город).
- Если опоздали – везем с огромной скидкой.Если вы позвоните на телефон авиакомпании Virgin Atlantic, вы услышите голос Ричарда Брэнсона, владельца авиаперевозчика. “Здравствуйте, бла-бла, если в течение 18 секунд вам не ответят, вы получите скидку в 50%. Далее идет обратный отсчет. Сложно сказать, чего именно в этот момент больше всего хочется позвонившему: чтобы его побыстрей обслужили, или чтобы менеджер колл-центра так кстати отошла приготовить себе кофе.
При всей очевидности некоторых пунктов, ничто не мешает нам их использовать в качестве УТП. Ведь нас не коробит, когда в рекламе маргарина упирают на то, что в нем “нет холестерина”. Тот факт, что любой маргарин по определению не содержит холестерин, при этом выносится за скобки.
КАК ПРОДВИГАТЬ УСЛУГИ В СФЕРЕ ТАКСИ
Конечно, все вышеперечисленное – декларация. Но ведь надо как-то физически донести до потенциальной клиентуры наши ценности и возможности.
Здесь пока без особых сюрпризов. Ручками, ножками, голосом:
- Визитки/ флаеры у метро, по машинам (отрывные талоны на скидку, наклейки, печати ( как в Ленте или Окее); скидки за количество этих наклеек/печатей.
- Дисконтные карты
- Личные письма
- Газеты по почтовым ящикам
- Личный прозвон по базе
- Газеты (в том числе издание собственной газеты), буклеты, информационное спонсорство
- Баннеры (растяжка, реклама на машинах, на асфальте, расклейка объявлений на парадных и автобусных остановках)
- СМИ
- Лотерея. К примеру, после каждой поездки выдается карточка с буквой. Если получится собрать слово – будет скидка. Разумеется, окажется так, что на руках у людей соберется много одинаковых букв. Если, как говорят в интернет-среде, “олды тут”, то они обязательно вспомнят те времена, когда через объявления обменивались фигурками из киндера, наклейками из жвачки либо фишками.Идеальный вариант, если соцсети и доски объявлений будут пестрить предложениями обменять такую-то букву (далее название такси). Такой упоминаемости бренда будет завидовать каждый, кто в СММ видит хороший инструмент продвижения.Даже если ВСЕ пассажиры обменяются карточками и получат скидку, главное в этой истории то, что все эти люди ВОСПОЛЬЗУЮТСЯ как минимум один раз вашей услугой (пусть и с меньшей маржой).
- Интернет (сайт + контекстная реклама + директ + SEO+ таргетинг)
- Доски бесплатных объявлений, каталоги
- Социальные сети – статьи, вирусные ролики (как выбрать такси, зачем пристегиваться).
- Сайты скидок, купонаторы (визитерам обязательно выдавать дисконтные карты для повторных продаж)
При этом очень важно найти синергию с другими игроками рынка, чья деятельность хоть как-то пересекается с вашей (хотя бы задевает по касательной):
- Развитие партнерских сетей, "перепродажа ЛИДов":
- Турфирмы (вплоть до проведения экскурсий). Кто может рассказать о прелестях города лучше, чем таксист?
- Семинары, конференции (развозка, вплоть до другого города). Организаторы ивентов получат плюсик в карму, если при предзаказе билетов можно будет одним кликом заранее обеспечить себя транспортом.
- Отели, рестораны, кафе, клубы. Ну, тут все очевидно. Вопрос только в умении стать партнером номер один, чтобы на просьбу вызвать такси пальцы администратора автоматически выстукивали на телефоне именно ваш номер (после чего гудки будут для него сигналом об очередном бонусе от вас в качестве алаверды).
- Массажные салоны, публичные дома, казино. Пусть они найдут способ информировать клиентов, что даже если те спустят все денежки, такси – за счет заведения.
- Корпоративные клиенты. Чаще работодателям гораздо спокойнее рассчитывать на регулярную доставку подчиненных (тем более, если цена приятная за счет оптовой скидки и групповой посадки), чем молиться, чтобы у всех машины заводились и замки на дверцах предательски не замерзали ( надо же, именно в тот день, когда японцы прилетят для подписания контракта!).
- Салоны красоты
- Аэропорты, вокзалы. Конечно, это чрезвычайно высококонкурентная среда. При этом всегда есть место для полета фантазии. Одна из фирм, получивших право забирать клиентов от Шереметьево, назвала себя “Официальное такси”. В результате – для большинства “гостей столицы” машины именно этого перевозчика выглядят, как “официально аэропортовские”, а значит – более разумные по цене.
- Детские учреждения – детские сады, школы, поликлиники, больницы. Выезды на природу, тренинги, корпоративы.
- Доставка еды, цветов, и вообще всего из интернет магазинов, курьерские услуги.
- Доставка бригад исполнителей.
- Перепродажа ЛИДов в грузоперевозки.
- Торговые и бизнес-центры.
- Женские журналы. Купон на поездку со скидкой – беспроигрышный ход.
- Алкогольные супермаркеты.
- Автосервисы.
Если хорошенько подумать, можно добавить еще с десяток тех, которые будут рады запартнериться со службой такси по принципу – “я все равно этим занимаюсь, может перепадет вкусняшка от партнера”. Отели, рестораны и другие объекты инфраструктуры будут обслуживать людей, даже если вашей фирмы-такси не будет на свете. Но никто не откажется от дополнительного заработка, который при этом не требует новых усилий.
Для иллюстрации приведу легенду о муравьях-золотоискателях, обогативших древний народ дардов, живший в высокогорных районах Индии. Предание гласило, что огромные муравьи роют себе норы, вынося наружу золотоносный песок. Этим охотно пользуются сметливые люди, взамен подкармливая трудяг, чтобы те не стремились менять место обитания в поисках еды.
Оказывается, речь шла о сурках, которым “повезло” жить на плато Дансар, где на большой глубине располагаются залежи золота. Роя себе норку, перед входом зверек сооружает целую горку, которая называется сурчина. Размеры холма могут достигать в высоту до метра, а в поперечнике – до 15 метров. Объем такой золотоносной кучи получается от 100 до 200 кубометров.
Таким образом, сурки, которые уже получили профит в виде глубокой и безопасной норки, награждались еще и вкусняшкой от людей, которым зачем-то понадобилась эта куча песка.
Хотите узнать, какие 20% усилий принесут 80% результата именно в вашей ситуации?