На 100% увеличить продажи туристических продуктов

 
Маркетинг при продвижении турпродукта имеет большие возможности по кастомизации. В отличие от товаров, турфирма должна постоянно поддерживать связи с потенциальными клиентами, рассказывать им об особых условиях отдыха, горячих путевках.

People фото создан(а) jcomp - ru.freepik.com

Туристические продукты редко сохраняются неизменными на протяжении нескольких сезонов, а кроме того, разные фирмы могут продавать один и тот же тур. Поэтому разница между выбором в фирме А и в фирме Б должна быть очевидной.
 

Особенности рекламных компаний для турпродуктов

 
Продвижение турпродуктов все больше уходит в интернет. Этот бизнес зависит именно от наличия сайта, позволяющего оформить путевку в желаемое направление быстро. Однако потребность в непосредственном посещении офиса и консультации у специалиста все еще сохраняется. Так, потенциальные покупатели могут через интернет найти ближайшее (или лучшее по рейтингу) агентство и прийти в него. Поэтому география также является важной его составляющей. Это актуально как для провинциальных городов, так и для мегаполисов. В первом случае люди придут в лучший по рейтингу и услугам офис, а во втором – обратятся в ближайший или находящийся неподалеку.

Туроператор должен обладать уникальными предложениями. Организовать отдых в определенном стране, отеле по программе все включено могут десятки компаний, а добавить, например, экстремальные экскурсии или предложить экзотический отдых на популярном направлении, уникальный туристский опыт – может быть частью стратегии определенного туроператора.

• Около 60% отдыхающих покупают путевки за 2 месяца до даты отправления.
• Другие 25% - за несколько недель.
• И только 10% пользуются горячими путевками.

Люди еще несколько недель до покупки подбирают варианты и просматривают информацию на сайтах турагентств и туроператоров. А так как бизнес сильно зависит от сезонности, то работать на рекламирование своих услуг необходимо задолго до основного наплыва потребителя.

Кроме того, важен не только широкий выбор направлений, но и постоянная работа над предложениями. А также грамотное и своевременное размещение рекламы через различные источники. Для этого необходимо не только изучить целевую аудиторию, но и создать благоприятные условия для коммуникации с потенциальным клиентом.
 

Специфика коммуникации на рынке туризма

 
Туроператор должен вести диалог не только с конечным потребителем услуг, но и с туристическими агентствами. Часто они отказываются от малопопулярных туров, но даже на них можно заработать новых клиентов, развить направление и сделать его востребованным. Эффективная коммуникация должна обеспечивать взаимодействие продавца с общественностью и потребителями. Благодаря развитию IT технологий продажи переходят из разряда массовой коммуникации к индивидуальной. Для ее осуществления необходимо:

1. Определить ЦА. Вряд ли семья с двумя детьми отправится в экстремальное путешествие, в тоже время молодой холостяк наверняка не остановит свой выбор на оздоровительном санатории для тех, кому за 60. Конечно, бывают исключения, но ими сыт не будешь.
2. Сформулировать цели. Большая дифференциация предложений и заинтересованность в определенных направлениях должны вызывать отклик у челвоека. Как правило, туристы редко отправляются по два-три раза в одном направлении. Поэтому воздействие должно вырабатывать ответные реакции в последовательности «узнай – почувствуй – сделай».
3. Разработать структуру коммуникации на основе имиджа компании, занимаемой ей нишей, доступностью ресурсов, особенностей целевой аудитории, а также поддержке посредников предоставляемых услуг.
4. Создать обращение с проработанной структурой, дизайном. Чтобы оно было содержательным и завлекающим.
5. Выбрать каналы коммуникации: сайт компании, страницы в соцсетях, общение посредством рекламы или на массовых мероприятиях.
6. Определить бюджет.
7. На промежуточных этапах коммуникации необходимо делать оценку ее результатов, чтобы успеть скорректировать ее по вышеупомянутым параметрам.

 

Как определить целевую аудиторию

 
Чтобы реализация продвижения была эффективной, при этом стоимость целевого действия была минимальной, необходимо выполнить формирование портрета целевой аудитории для туристической деятельности. Для этого нужно сегментировать население по:

• Социально-экономическим характеристикам. Они включают в себя образование, доходы, социальный статус.
• География – важна для небольших турфирм, работающих по области или городу, а также компаний, занимающихся продажей путевок в больших городах.
• Демография – пол, возраст и семейное положение. Зачастую услугами пользуются состоявшиеся граждане, в возрасте от 27 лет. К этому возрасту, обычно у них уже есть семья и дети, поэтому следует присмотреться именно к работе с этим слоем населения.
• Психологический портрет – образ жизни, хобби и увлечения. Любителей активного образа жизни вряд ли привлекут путешествия с автобусными экскурсиями и постоянным нахождением в отеле с элементами шоппинга. Им нужны уникальные эмоции, необычные маршруты и возможность, например, сходить в спортзал в отеле.

Кроме того, сегментировать можно и нужно по целям поездки: организация образования, активный отдых, отдых на пляже с коктейльными вечеринками, оздоровление, учеба, работа и т.д. Проработка каждого сегмента позволит отчетливо обозначить каждый тип потенциального клиента. И на основании этих данных должна выстраиваться коммуникация.
 

Ключевые каналы взаимодействия с целевой аудиторией

 
Выше говорилось о том, что туристический бизнес практически полностью перешел в онлайн. Именно поэтому стоит рассматривать интернет-маркетинг как способ наладить взаимодействие. В качестве инструментов привлечения людей в интернете выступает собственный сайт, страницы в соц.сетях, рекламные компании. Еще один эффективный способ - создание канала на видеохостинге с демонстрацией всех прелестей продукта. Но обо всем по порядку.
 

Собственный сайт

 
Разработка собственного ресурса — это даже не полпути к продвижению. Если он находится на 10 странице выдачи поисковой системы, то доходов он не принесет. Статистика поисковых систем говорит о том, что 70% пользователей останавливают свой поиск на первых трех результатах выдачи. Еще 30% идет дальше. При этом меньше 10% заглядывают на вторую страницу, после которой жизнь останавливается. Третью страницу посещают только 1-3% людей. Что уж говорить о 10.

Поэтому для эффективного продвижения туристической компании необходимо не просто создание сайта, а его СЕО-оптимизация.

Tree фото создан(а) rawpixel.com - ru.freepik.com

Она начинается со сбора семантического ядра и тщательной проработки всех компонентов: статейного наполнения, удобопользования, наполнения фото- и видеоконтентом, внутренней перелинковки. Кроме того, необходимо зарегистрировать ресурс в тематических каталогах поисковых систем и агргеторов курортных предложений.

Большую часть работ можно сделать и самостоятельно, практически бесплатно, однако потребуется потратить много времени на изучение всех тонкостей оптимизации. И при недостаточном опыте и знаниях, она может навредить. Поэтому лучше предоставить работы профессионалам.
 

Контекстная реклама

 
Среди современных платных инструментов выделяются контекстная и таргетированная реклама. Основные сервисы - это Яндекс Директ и реклама на mail.ru. Первая появляется на тематических ресурсах, форумах и нацелена на предоставление пользователям продуктов в соответствии с их интересами. Например, размещенная на тематическом форуме об отдыхе в санатории реклама туров в этот санаторий явно принесет больше целевых действий, чем тоже самое, но на сайте про строительство.
 

Таргетированная реклама

 
более узкое, специализированное на целевой аудитории и ее портрете средство продвижения. Она реагирует на поисковые запросы и позволяет высвечивать сайт в топе выдачи при указании определенных ключевых слов. Например, пользователь ищет «отдых у моря» и по этому ключу настраивается реклама с выдачей сайта, предоставляющего турпродукты. Она настраивается уже и выдается при запросе «отдых на черном море» и т.д.
 

Ведение блога в социальных сетях

 
Ведение блога компании в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники) или на видеохостинге (YouTube) позволяет не только увеличивать количество потенциальных клиентов, с которыми ведется диалог, но и легко собирать их почту для рассылки предложений по продукции, однако, при ведении социальных сетей важно создавать не только интересный, но и уникальный контент.

Этот способ работает круглогодично. Например, рассказ о прошедшем фестивале может отложиться у пользователя в голове и к моменту следующего проведения фестиваля (заблаговременно, разумеется) – можно получить готового к покупке тура клиента. Контент социальных сетей должен быть не только интересным, но и красивым, рассказывать и продвигать.